時代是出卷人，人民是閱卷人。豐城市人民醫(yī)院作為有著近百年辦院史的公立醫(yī)院，始終秉承“全心全意為人民健康服務”的宗旨，守初心、擔使命，做好時代健康“答卷人”。圍繞“兩改善兩提升”活動，醫(yī)院從服務能力、服務效率及服務溫度出發(fā)，不斷提升為民服務水平，切實改善了群眾就醫(yī)體驗。
專科建設，提升能力，改善群眾就醫(yī)安全感
一是建設品牌?？?。通過設備、人才及管理三輪驅(qū)動，醫(yī)院成功打造了病理科、微創(chuàng)外科、重癥醫(yī)學科、創(chuàng)傷與急救外科、康復醫(yī)學科、血管外科、肛腸科等一批宜春市級重點、特色學科，30多個?？婆c省級醫(yī)院建立?？坡?lián)盟，8個豐城市級質(zhì)控中心掛靠，推進了?？埔?guī)范化建設和醫(yī)療技術提升。二是建成“五大中心”。以提高急危重癥救治能力為重點，通過優(yōu)化醫(yī)療服務模式，在豐率先完成了“五大中心”建設，建立起以“五大中心”為龍頭、以基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)為依托、以信息化手段為支撐的分級診療體系和運行機制，有效縮短了急危重癥患者救治時間，醫(yī)院獲“中國縣域急診急救大平臺建設示范單位”、宜春市“院前醫(yī)療急救工作先進單位”等。
智慧醫(yī)療，提升效率，改善群眾就醫(yī)便利感
為解決百姓最怕的掛號難、環(huán)節(jié)多、排隊長等問題，醫(yī)院在信息化服務上下功夫。建設了宜春市第二家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，在線復診、藥學咨詢、預約上門護理等線上服務，助力患者居家就醫(yī)。建設醫(yī)共體信息云平臺和醫(yī)學影像中心，實行醫(yī)共體內(nèi)檢查檢驗結(jié)果互認，減輕了老百姓看病就醫(yī)負擔。全面升級醫(yī)院信息系統(tǒng)，引進臨床子系統(tǒng)48個，上線前置審方系統(tǒng)，智慧醫(yī)療、智慧管理、智慧服務“三位一體”，診療流程更加安全、精準、高效。升級自助機、患者移動服務平臺及窗口服務功能，智能導診、預約診療、診間支付、刷臉支付、慢病自助報銷等操作，給群眾就醫(yī)帶來更多便捷體驗，真正實現(xiàn)“信息多跑路，患者少跑腿”。
貼心服務，提升溫度，改善群眾就醫(yī)舒適感
立足于打造更有溫度的醫(yī)療健康服務，醫(yī)院在診療環(huán)境和主動服務上下功夫。環(huán)境上，在市委市政府大力支持下，新感染大樓于2023年正式投入使用，新院區(qū)建設正在規(guī)劃當中；醫(yī)院陸續(xù)完成外科住院部、門急診、醫(yī)技輔助等老舊科室升級改造，開展院內(nèi)導引標識亮化工程，院內(nèi)環(huán)境亮潔一新；部分醫(yī)技科室調(diào)整至門診區(qū)域，減少患者來回奔波。服務上，成立專職志愿服務隊，設導診崗位16個，配備導診志愿者384人，每年提供志愿服務約3400余人次；建設“江西省老年友善醫(yī)療機構(gòu)”，開設老年病門診，為老年人就醫(yī)提供便利；推出“無假日門診”、“提前+延時”服務、團體體檢上門服務、代煎藥服務、讓車位于民等便民舉措，方便群眾就醫(yī)、辦事；主動深入群眾開展公益義診及健康宣教活動，2023年結(jié)合各類主題開展相關活動40余場，服務群眾近7000人次，贏得百姓廣泛贊譽；通過公開投訴渠道、上線出院患者滿意度機器人調(diào)查系統(tǒng)、設立院長代表接待室等多種方式，主動收集和妥善處理各類投訴，群眾就醫(yī)滿意度進一步提升。
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